什么是情商？

情商是一個(gè) 20 世紀(jì) 90 年代作為學(xué)術(shù)話題出現(xiàn)的概念，并迅速成為商業(yè)心理學(xué)和職場動(dòng)態(tài)研究的重要組成部分。

它通常被稱為 EQ（情商），是與 IQ（智商）相對(duì)的一個(gè)概念。高情商的員工更靈活，更多才多藝，更有進(jìn)取心和效率。情商即使不比硬技能和資格更重要，也與之同樣重要。

簡單而言，情商是指能夠解讀、理解和管理自身和周圍人的情緒。它關(guān)乎在壓力下保持冷靜，幫助他人感到輕松，以及理解您的行為會(huì)如何影響周遭環(huán)境。

智商旨在衡量認(rèn)知能力，而情商則根植于我們的行為。它乍一看可能很抽象或武斷，但我們的頭腦正是不同的系統(tǒng)，把它們當(dāng)作系統(tǒng)來對(duì)待是很重要的。作為人類，我們有責(zé)任管理、調(diào)整和改善系統(tǒng)，使它們發(fā)揮優(yōu)異性能，這可以也應(yīng)該適用于我們自己的情感健康。

一個(gè)人也許擁有工作所需的所有專業(yè)知識(shí)，但如果他們不能在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行溝通，不能控制自己的情緒，這將對(duì)他們的工作質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。

如何提高情商

每個(gè)人都擁有情商。擁有高情商實(shí)際上不過是了解如何擁抱和提高這種能力。

行為科學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭谄溲芯亢投x情商的大量著作中概述了實(shí)現(xiàn)高情商必須培養(yǎng)的五項(xiàng)核心技能：

1. 自我意識(shí)

獲得完全情商的名列前茅步是理解您自身的情緒。我們都以不同的方式體驗(yàn)和表達(dá)不同的情緒狀態(tài)，您越了解自己如何應(yīng)對(duì)這些情緒狀態(tài)，您就越能理解周圍人的觀點(diǎn)。

它不僅僅是情感意識(shí)；自我意識(shí)涉及到理解您的身份、行為和心態(tài)的細(xì)微差別。它關(guān)乎意識(shí)到別人如何看待和回應(yīng)您，以及意識(shí)到您的行為如何影響周遭環(huán)境。

這就是我們所說的公眾自我意識(shí)——對(duì)您在別人面前如何表現(xiàn)的意識(shí)。這并不意味著過分擔(dān)心別人對(duì)您的看法，而是要有能力公允地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)別人對(duì)您的看法，并理解原因。

那么，您到底要如何變得具有自我意識(shí)呢？

情感可能看起來純粹存在于大腦中，但在現(xiàn)實(shí)中，我們可以并且確實(shí)會(huì)通過身體來體驗(yàn)和表達(dá)情感。這就是我們所說的私人自我意識(shí)。

例如，當(dāng)您生氣的時(shí)候，您可能會(huì)有“熱血沸騰”的感覺；當(dāng)您焦慮的時(shí)候，您可能會(huì)有胸口七上八下的感覺，或者您可能會(huì)感到顫抖。當(dāng)您快樂的時(shí)候，您可能會(huì)覺得更輕松，更有活力。

如果您能認(rèn)識(shí)到自己身上的這些生理指標(biāo)，并理解它們發(fā)生的時(shí)間和原因，您將能夠更好地理解、預(yù)測和管理情緒。

很多技巧都可以歸結(jié)為個(gè)人反思；花點(diǎn)時(shí)間停下來問問自己感覺如何，問問自己對(duì)工作有何貢獻(xiàn)。如果您覺得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在脫節(jié)或溝通失誤，那么請(qǐng)?jiān)u估原因，以及您正在做或說的任何事情是否會(huì)使問題長期存在。

注意您的想法和感受，試著理解不同的情況會(huì)如何影響您或觸發(fā)情緒反應(yīng)。當(dāng)您在工作的時(shí)候，問問自己在您感到沮喪的時(shí)候和在您感到滿意的時(shí)候是否能完成同樣的工作，并意識(shí)到您的心態(tài)是如何影響工作表現(xiàn)和工作效率的。

直覺與情商密切相關(guān)。直覺是圍繞著我們對(duì)情境的感知而展開的，我們可以利用直覺來理解我們的真實(shí)感受。這并不是說您應(yīng)該始終跟隨直覺，也不是說您應(yīng)該總是忽視它，但您應(yīng)該肯定地承認(rèn)它，檢視它，以便您能更好地理解自己的觀點(diǎn)和情緒。

自我意識(shí)還意味著了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，現(xiàn)實(shí)看待自己的能力。承認(rèn)您的弱點(diǎn)是克服它們的名列前茅步，而承認(rèn)您的優(yōu)點(diǎn)則有助于提高積極性和總體幸福感。

2. 自我調(diào)節(jié)

在您了解如何識(shí)別和區(qū)分情緒后，就可以開始管理它們。如果您讓情緒控制了工作，您可能就無法發(fā)揮出優(yōu)異能力。自我調(diào)節(jié)意味著不讓自己被外部因素所困擾，而是讓自己專注于手頭的任務(wù)。

我們都有自己的想法和觀點(diǎn)，但關(guān)鍵是要知道如何以及何時(shí)在職場表達(dá)這些想法和觀點(diǎn)。如果您看起來無法控制自己的情緒，這可能會(huì)導(dǎo)致您被視為不可靠，或是一種負(fù)擔(dān)。這并不意味著您不應(yīng)該表達(dá)自己或公開您的感受，但自我調(diào)節(jié)是指適當(dāng)?shù)亍I(yè)地、有意識(shí)地處理您的情緒。

如何自我調(diào)節(jié)

避免作出沖動(dòng)的決定和一時(shí)興起的行為。三思而后行是自我調(diào)節(jié)的重要組成部分。考慮您的行為或言語可能會(huì)對(duì)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生怎樣的影響，并詢問自己是否正在以最有效、具建設(shè)性的方式傳達(dá)想法。

自我調(diào)節(jié)絕對(duì)能在職場中幫到您，但自我調(diào)節(jié)背后的技巧可以也應(yīng)該適用于朝九晚五以外的時(shí)間。保持積極的心態(tài)，保持工作之外的興趣愛好，保持健康的睡眠周期，以及找到一個(gè)安全健康的發(fā)泄憤怒或沮喪的途徑，這些對(duì)調(diào)節(jié)您的情緒和平衡能量而言都至關(guān)重要，這樣您就不會(huì)把消極情緒帶入職場。

自我調(diào)節(jié)背后的工具和技巧可以被比作認(rèn)知行為療法 (CBT) 中的實(shí)踐，該療法旨在通過調(diào)整我們的思維過程和行為來幫助我們管理自身問題。CBT 通常用于治療精神疾病和情緒障礙，但它所教授的技術(shù)和技能無疑可以用來幫助自我調(diào)節(jié)。

一些核心技術(shù)包括：

細(xì)分您的問題和顧慮；如果您坐視許多小問題堆積成大問題，屆時(shí)再進(jìn)行解決將變得非常棘手。
區(qū)分可以解決的問題和您無法控制的問題，把精力集中在可以解決的問題上
用特定的時(shí)間來處理特定的問題，在規(guī)定的時(shí)間之前盡量不去想它們，而不是讓它們成為一整天的負(fù)擔(dān)
練習(xí)正念；花點(diǎn)時(shí)間專注于您的呼吸，把自己從問題中抽離出來
后退一步，從外部的角度看待您所面臨的問題
寫下您的感受；這將有助于具體化和細(xì)化模糊的問題，形成可操作的解決方案

如果您感到不安，沮喪或任何明顯的負(fù)面情緒，采取行動(dòng)來減輕它，并向同事坦白您的經(jīng)歷。

練習(xí)自我調(diào)節(jié)將幫助您在工作中更具適應(yīng)性，并幫助您保持專注。如果您能夠管理好情緒問題并分清輕重緩急，您也便能夠管理好工作負(fù)荷并分清輕重緩急。

3. 積極性

內(nèi)在積極性是指那些為實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就而設(shè)定和追求目標(biāo)的人。這不是由金錢、名譽(yù)或地位驅(qū)動(dòng)的積極性，而是由激情和個(gè)人滿足感驅(qū)動(dòng)的積極性。

在職位上保持正直，了解努力工作不是為了金錢，而是出于個(gè)人抱負(fù)，這將幫助您表現(xiàn)得更好，并完成更高質(zhì)量的工作。當(dāng)然，努力獲得別人的贊賞和經(jīng)濟(jì)上的成功沒有什么錯(cuò)，但是如果這些就是您工作的全部目的，您可能永遠(yuǎn)不會(huì)真正對(duì)職業(yè)生活感到滿意。您不應(yīng)該僅僅為了取悅老板和客戶而努力工作，而是應(yīng)該通過提高情商來努力取得更大的個(gè)人成就。

如何在工作中保持積極性

如果您在努力尋找積極性，問問自己，在您的職位和職業(yè)生涯中到底想要什么，不斷自問直到擁有一個(gè)明確的答案。弄清楚您的動(dòng)力是什么，您將來想去向何方，以及您需要做些什么才能到達(dá)那里。

設(shè)定現(xiàn)實(shí)但具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，促進(jìn)個(gè)人激情和渴望，這樣您就能了解如何以及為何為自己工作，即使您在為別人工作。定期設(shè)定目標(biāo)是鼓勵(lì)積極性和提高生產(chǎn)力的絕佳方式。

把精力集中在您工作中所喜歡的部分，并與自己一起理性思考，以便理解您不喜歡的部分可能是實(shí)現(xiàn)您真正喜歡的部分所必需的。利用工作中您喜歡的方面來激發(fā)您在其他領(lǐng)域的積極性。問問自己為什么喜歡這些方面，為什么不喜歡其他方面。

如果您在工作中完全沒有成就感，?精疲力盡，也許是時(shí)候和您的上司談?wù)勥@個(gè)問題了。如果您在工作中不快樂，這不僅對(duì)您不好，對(duì)他們也不好，所以不要害怕直面這些擔(dān)憂。

積極性是會(huì)傳染的；您的熱情、樂觀和責(zé)任心會(huì)反映在周遭環(huán)境中，并有助于創(chuàng)建一個(gè)由激情而非薪水驅(qū)動(dòng)的積極職場。

4. 同理心

情商不僅包括理解自己，還包括努力理解他人的情緒。如果您不同意別人的觀點(diǎn)，不要完全無視或否定他們的情緒或觀點(diǎn)，相反，試著從他們的角度來看待事情。傾聽他們，讓他們表達(dá)自己，并努力從你們的互動(dòng)中學(xué)習(xí)。當(dāng)涉及到?jīng)_突管理時(shí)，同理心就是一切。

高情商意味著有能力承認(rèn)并從過去的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，理解不同的角度。您不必同意同事說的或做的每件事，但您應(yīng)該總是努力至少理解他人的情緒，這樣您就可以幫助他們管理其情緒。

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有同情心，傾聽他們的心聲，并做出建設(shè)性的回應(yīng)。挑釁或解雇只會(huì)對(duì)職場的溝通和舒適形成阻礙，這會(huì)對(duì)您的工作和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

5. 社交技能

具有強(qiáng)烈的社會(huì)意識(shí)是關(guān)系管理的一個(gè)基本部分，反過來，情商也是如此。擁有社交商不僅僅是保持友好和使用笑臉表情（盡管這確實(shí)有幫助），它還關(guān)乎平易近人、有吸引力、公開透明，并確保與您互動(dòng)的人感到舒適和受到重視。

避免在談話中做一個(gè)被動(dòng)的傾聽者。一定要保持投入，保持眼神交流，積極參與討論，并表現(xiàn)出您對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。通過您的正直和同情心贏得同事的信任，并倡導(dǎo)積極和善良。

試著注意肢體語言，包括您自己和他人的肢體語言；擁有強(qiáng)大的人際交往能力意味著有能力“讀懂房間氣氛”，知道什么是合適的，什么是不合適的，而不用任何人說一句話。

當(dāng)涉及到同理心和社交技能時(shí)，牢記以下步驟很重要：

傾聽您的同事不要打斷別人
確保您的反饋總是有建設(shè)性的
開誠布公，并鼓勵(lì)他人也這樣做
當(dāng)您或您的團(tuán)隊(duì)成員感到筋疲力盡時(shí)，要有所意識(shí)并采取行動(dòng)
花時(shí)間參加社交活動(dòng)

溝通是關(guān)鍵

一個(gè)了解如何溝通和理解彼此的團(tuán)隊(duì)必然會(huì)更好地工作，而我們上面所概述的技能都和與您的團(tuán)隊(duì)及自身進(jìn)行可靠溝通有關(guān)。

無論你們是在同一個(gè)辦公室工作還是遠(yuǎn)程協(xié)作，流暢的溝通都是必不可少的。

在職場中擁有強(qiáng)大的情商技能將更有效率，更有動(dòng)力，并且會(huì)有一個(gè)更健康、更快樂的環(huán)境。您不必和所有的同事成為較好的朋友，但是去理解您的同事，他們的想法，以及自身行為和行動(dòng)是如何被感知的，一切會(huì)大有不同。

運(yùn)用情商工作意味著不要讓您的情緒干擾工作質(zhì)量或您與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。這意味著了解如何利用自己的優(yōu)點(diǎn)，承認(rèn)并克服自己的缺點(diǎn)。真正高情商的人不會(huì)忽視問題或負(fù)面情緒，而是會(huì)務(wù)實(shí)地直面它。

職場中的高情商和智商一樣重要，甚至更為重要。練習(xí)和提高情商會(huì)幫助您增加自信、控制能力、決策能力和整體的心理健康。