視頻號(hào)開通店鋪并有成交之后，買家便會(huì)對(duì)商品以及服務(wù)來(lái)平臺(tái)，系統(tǒng)根據(jù)平臺(tái)來(lái)綜合評(píng)判視頻號(hào)店鋪的等級(jí)，如果視頻號(hào)店鋪評(píng)分比較低的話，那么應(yīng)該怎么提高視頻號(hào)店鋪評(píng)分?jǐn)?shù)呢?

視頻號(hào)店鋪評(píng)分低怎么提高

1、多店鋪聚合聊天。

使用芝麻視頻號(hào)助手前，客服需要頻繁切換賬號(hào)，才能回復(fù)所有小店的客戶消息。使用芝麻視頻號(hào)助手之后，一個(gè)小客服賬號(hào)可以綁定多個(gè)視頻號(hào)小店，回復(fù)多個(gè)小店的客戶消息。

2、接入自動(dòng)回復(fù)。

在視頻號(hào)櫥窗評(píng)分的實(shí)施規(guī)則中，著重考察的是3分鐘人工回復(fù)率為8:00-24：00,比考核抖店的時(shí)間還晚了一個(gè)小時(shí)，商家的客服很難做到隨時(shí)在線。如果商家接入芝麻小客服系統(tǒng)的話，就可以在客服系統(tǒng)中使用自動(dòng)回復(fù)的功能。通過(guò)提前設(shè)置好的自動(dòng)回復(fù)，客戶進(jìn)線發(fā)消息時(shí)，就會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一段消息的回復(fù)內(nèi)容，從而減少這個(gè)方面的失分。

3、側(cè)邊欄查看訪客訂單。

客戶回復(fù)消息緩慢，其實(shí)還是在于不知道進(jìn)線咨詢的客戶，會(huì)突然問(wèn)什么方面問(wèn)題。如果商家接入芝麻視頻號(hào)助手的話，就能夠通過(guò)側(cè)邊欄查看訪客訂單，來(lái)判斷客戶的問(wèn)題是售前還是售后，從而節(jié)省客戶的等待時(shí)間。

評(píng)分規(guī)則是什么?

店鋪評(píng)分

為5分制，最低為3分，由服務(wù)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)三個(gè)維度組成。

服務(wù)體驗(yàn)(40%)：3分鐘人工回復(fù)率、客服好評(píng)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、商責(zé)糾紛率

商品體驗(yàn)(40%)：品質(zhì)退款率、商品差評(píng)率

物流體驗(yàn)(20%)：及時(shí)發(fā)貨率、物流服務(wù)好評(píng)率

帶貨評(píng)分

為5分制，最低為3分，由商品和服務(wù)兩個(gè)維度組成。

商品維度(80%)：掛櫥窗前視頻號(hào)店鋪評(píng)分、掛櫥窗前商品好評(píng)率

服務(wù)維度(20%)：主播服務(wù)分、直播間舉報(bào)率

視頻號(hào)店鋪評(píng)分方法大致就是這樣，作為商家要做好服務(wù)以及商品質(zhì)量，有條件的商家可以引導(dǎo)買家進(jìn)行好評(píng)，這樣才能增加視頻號(hào)評(píng)分。

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